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为客户量身打造贴心服务——记五阳煤矿销售科科长兼铁路销售办主任付晋峰

2021-06-16 08:09 集团网站

付晋峰是五阳煤矿销售科科长兼铁路销售办主任,抓实售后服务,实现精益营销,保证产运销的无缝对接和产销平衡,是他作为一个运销人每天必做的功课。如何把这门必修课学优,做精,做实,他用实际行动交出了一份优质、高效、务实的满意答卷。



来到五阳煤矿销售科采访付晋峰时,记者看到他正在查看什么。和他详谈后才知道,他正在铁路专用线上查看装车外运情况。付晋峰告诉记者:“做为五阳煤矿煤炭销售科的负责人,他责任在肩,但凡涉及到销售的每一项工作必须从严从细,认真对待,来不得半点马虎。所以他每天上班的第一件事就是及时和矿调度室、洗煤厂沟通对接当天的井下生产情况和洗选情况,然后认真查看装车情况,这是他每天必做的,哪个环节也不能落下。” 

坚持用户至上,掌握用户煤质需求,然后第一时间将用户需要的煤种、灰分、数量、装车时间通知矿选煤厂,保证在规定时间内生产出符合用户需求的适销对路喷吹煤,这样的超前谋划和生产组织调整,付晋峰每次都安排部署的认认真真,妥妥当当,从无纰漏。对于装车的质量关,付晋峰也从不含糊,他不仅安排专人严格把控,他自己也从不懈怠偷懒,每次都是亲自上阵把关。装车前期的准备工作,如清扫车皮杂物、封堵破损车皮、精准计量装载等,他都要一一过眼,保证各道工序符合装车要求,生产的喷吹煤满足用户要求。付晋峰时刻密切关注跟踪市场需求变化,抢抓市场机遇,不断调整铁优化路与地销销售比例,积极与营销总公司沟通,主动开发地销用户,并与地方政府沟通对接,办理车辆通行证的方法,克服因疫情影响跨省、跨市公路销售的难题,增加地销运量比重,实现了铁路与地销并驾齐驱,实现了产品价值的最大化。

“有车有煤,有煤有车”,是付晋峰工作的准绳。为了保证工作的精准度,他积极与矿生产调度、选煤、煤质等部门建立沟通机制,实时通报月、旬、日请车计划、排车计划,并精准掌握生产和仓储情况,根据变化及时与营销总公司沟通和调整,实现了各环节的无缝对接。付晋峰说:“实现产运销的无缝对接,必须应对市场变化和煤质变化,切实通过内抓管控、外拓市场,满足用户需求,才能保障产销平衡。”3月份,五阳煤矿井下煤质发生变化,为了不影响后期销售工作,他第一时间与营销总公司沟通调整销售品种,迅速调整用户、协调车皮流向,保证了产运销无缝对接和产销平衡。

售后服务作为整个销售过程最重要的一道环节,是用户是否持续使用的根本保障。所以,他把售后服务作为重中之重常抓不懈,坚持每月对用户进行售后走访,及时了解用户使用的满意度以及对煤质、发运等方面的意见建议,及时改进提升,把“用户至上,质量第一,诚信经营”的理念传递给用户,赢得用户的信赖,为双方长期合作奠定基础。

一年来,付晋峰以“算账”文化为抓手,打好精益营销牌,为产运销平衡奠定了基础。目前,他正带领团队瞄准实现时间任务双过半的目标任务接续奋斗,作出运销人的贡献。

(文/图 李晓慧 张锦秀)

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